Politica SAV

La presente Politica di Assistenza Post-Vendita descrive il supporto fornito dal negozio tramite il sito Shelteroli (shelteroli.com).
L’obiettivo è offrire un’assistenza chiara, strutturata e conforme dopo la ricezione di un ordine, nel rispetto delle normative applicabili in Italia.

1. Finalità del Servizio Post-Vendita

Il servizio post-vendita fornisce supporto agli utenti che riscontrano problematiche relative a un ordine o al prodotto ricevuto.
Le richieste possono riguardare:

• informazioni sullo stato del prodotto;

• anomalie riscontrate al momento della consegna;

• chiarimenti sulle procedure di reso;

• assistenza aggiuntiva dopo l’acquisto.

2. Richieste Relative alla Consegna

In caso di ritardo, pacco mancante o problemi durante il trasporto, l’utente può contattarci immediatamente.
Il nostro team:

• verifica lo stato della spedizione;

• avvia, se necessario, una verifica con il corriere;

• mantiene il cliente informato sugli sviluppi e sulle azioni intraprese.

3. Prodotti Difettosi o Non Conformi

Qualora un prodotto presenti un difetto o non risulti conforme alla descrizione, l’utente è invitato a contattarci fornendo:

• il numero dell’ordine;

• una descrizione dettagliata del problema;

• fotografie del prodotto e dell’imballaggio.

Dopo l’analisi, potremo proporre una soluzione adeguata, come una riparazione, una sostituzione o un rimborso, in conformità alla normativa applicabile in Italia.

4. Diritto di Recesso e Resi

L’utente può richiedere un reso entro 45 giorni dalla ricezione dell’ordine, a condizione che il prodotto sia integro, non utilizzato e restituito nella confezione originale.

Il servizio post-vendita fornirà tutte le istruzioni necessarie e accompagnerà il cliente durante l’intero processo.

5. Tempi di Gestione delle Richieste SAV

I tempi di gestione dipendono dalla tipologia della richiesta. In linea generale:

• viene fornita una prima risposta entro un termine ragionevole;

• eventuali verifiche interne o con il corriere vengono avviate tempestivamente;

• una soluzione definitiva viene proposta non appena completate tutte le verifiche necessarie.

Garantiamo una comunicazione chiara e costante durante l’intera gestione del caso.

6. Impegno del Negozio

Ci impegniamo a:

• valutare ogni richiesta con attenzione e obiettività;

• fornire risposte chiare e adeguate;

• proporre una soluzione efficiente nel più breve tempo possibile;

• operare nel pieno rispetto delle normative italiane in materia di e-commerce e tutela dei consumatori.

7. Contatti e Informazioni Utili

Per tutte le richieste relative al servizio post-vendita, è possibile contattarci tramite:

E-mail: assist@shelteroli.com
Telefono: +65 (919) 24156
Indirizzo: APT BLK 165A TECK WHYE CRESCENT #15-323, SINGAPORE 681165, SINGAPORE
Orari di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 09:30 alle 16:30
Area di consegna: Italia

Il negozio offre un’assistenza professionale, trasparente e affidabile, garantendo a ogni utente un supporto sicuro e di qualità dopo l’acquisto.