Politica di reso, cambio e rimborso

 

1. Politica di Reso

Il negozio si impegna a offrire un’esperienza di acquisto chiara e affidabile sul sito Shelteroli (shelteroli.com).
La presente politica di reso si applica a tutti gli ordini consegnati in Italia.

Il cliente può presentare una richiesta di reso entro 45 giorni dalla ricezione dell’ordine.

Il reso sarà accettato esclusivamente se sono soddisfatte le seguenti condizioni:

• l’articolo deve essere in condizioni eccellenti, non utilizzato e privo di danni;

• l’articolo deve essere restituito nella confezione originale, completo di tutti gli accessori e documenti inclusi;

• la richiesta di reso deve includere il numero dell’ordine e il motivo del reso.

Gli articoli che non soddisfano questi requisiti non saranno idonei al rimborso.

2. Nessuno Scambio Diretto

A causa delle caratteristiche logistiche legate al trasporto di mobili, il negozio non offre scambi diretti.
Ogni reso viene verificato singolarmente.

Per ottenere un modello o una variante diversa, il cliente dovrà effettuare un nuovo ordine dopo il completamento del rimborso.

3. Annullamento e Rimborso

Un ordine può essere annullato entro 48 ore dall’acquisto, a condizione che non sia ancora stato spedito. In tal caso verrà emesso un rimborso completo.

Se l’ordine è già stato spedito o se sono trascorse più di 48 ore dall’acquisto, l’annullamento non sarà più possibile.
Il cliente potrà quindi utilizzare la procedura di reso descritta nella presente politica.

Dopo la ricezione e la verifica dell’articolo restituito, il rimborso verrà elaborato entro 1–5 giorni lavorativi.
I tempi di accredito dipendono dall’istituto finanziario del cliente.

4. Procedura di Richiesta di Reso

Per richiedere un reso o un rimborso, il cliente deve:

• inviare un’e-mail indicando il numero dell’ordine e, se richiesto, fotografie dell’articolo;

• attendere la conferma contenente tutte le istruzioni operative;

• scaricare e stampare l’etichetta di reso fornita dal negozio in formato elettronico (la stampa è a carico del cliente);

• spedire l’articolo seguendo le istruzioni indicate nell’e-mail di conferma.

Il servizio clienti fornirà assistenza durante l’intero processo.

5. Costi di Spedizione del Reso

Nel caso in cui il reso sia dovuto a un difetto del prodotto o a un danno da trasporto, il negozio si farà carico dei costi di spedizione del reso.

Per i resi effettuati per motivi personali (dimensioni, stile o preferenze), i costi di spedizione del reso saranno a carico del cliente.

Si consiglia l’utilizzo di un servizio di spedizione tracciabile.

6. Controllo e Gestione del Reso

Una volta ricevuto l’articolo, verrà effettuato un controllo di qualità.
Se l’articolo rispetta tutte le condizioni previste, il rimborso verrà elaborato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto entro 1–5 giorni lavorativi.

7. Limitazioni

I resi non sono accettati nei seguenti casi:

• articoli realizzati su misura o personalizzati;

• articoli incompleti, danneggiati o con evidenti segni di utilizzo;

• articoli restituiti oltre il termine consentito di 45 giorni.

In caso di reso non conforme, il cliente verrà informato e potrà richiedere la restituzione dell’articolo a proprie spese.

8. Servizio Clienti

Per domande relative a resi o rimborsi, il servizio clienti è disponibile tramite:

E-mail: assist@shelteroli.com
Telefono: +65 (919) 24156
Indirizzo: APT BLK 165A TECK WHYE CRESCENT #15-323, SINGAPORE 681165, SINGAPORE
Orari di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 09:30 alle 16:30
Area di consegna: Italia

Il negozio si impegna a garantire trasparenza, precisione e supporto in ogni fase del processo, offrendo un’esperienza di acquisto controllata e affidabile.